感慨深いお客様の声対応
近所のスーパーへ行った時に必ず見るところがあります。それはお客様の声コーナーです。
私は短気な方でして、スーパーでマナーが悪いとか愛想が悪い人に出会うとすぐに機嫌が悪くなるんですが、投書するまで怒ったことはありませんし、要望も投書しようと思ったこともありません。
そんな私は投書する人はどんな事で気分を悪くしているのか、どんな事を要望しているのか興味があり、このコーナーを見ています。
利用しているスーパーは投書されたら、一定期間は掲示板に張り出しており、投書内容に対して、店長が事細かに今後の対応や謝罪文などが書かれているのを読むことが出来ます。ここの店長はきっちり対応されているので好感が持てます。
このスーパーでは、あの商品を置いてほしいとか、レジ担当のある人が対応が悪いから何とかしろとか、小さい子供が走り回っているのを注意してくれとかという要望が多いです。
これらの投書内容を読んで「なるほどなるほど」と思いながら、店長の几帳面な性格が出まくっている謝罪文に感心していました。